廣元經濟技術開發(fā)區(qū)始建于1992年，屬國家級經濟技術開發(fā)區(qū)，是廣元市工業(yè)經濟的“主陣地”。園區(qū)現(xiàn)入駐規(guī)模以上工業(yè)用氣企業(yè)124家，使用天然氣工業(yè)企業(yè)45家，是廣元市天然氣工業(yè)用戶的“集中區(qū)”。廣元市天然氣有限責任公司為落實市委“三個一、三個三”興廣戰(zhàn)略，于2019年12月成立廣元市天然氣有限責任公司經開區(qū)分公司（以下簡稱“分公司”），緊扣園區(qū)工業(yè)用戶“獲得用氣”需求，聚焦服務工業(yè)用氣重點。分公司成立以來，秉承“用心溝通、用愛服務”理念，推行用氣報裝“三零”服務、企業(yè)用氣“兩降、全保障”，深入實施“兩減一優(yōu)”措施，升級用氣保障服務，在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境中，多方探索提質效，利企惠民出實招。

一、用氣報裝“零上門、零審批、零成本”

分公司創(chuàng)新“客服經理制+全程代辦+個性化服務”服務模式，企業(yè)用氣報裝實行“三零”服務。在“零上門”方面，為企業(yè)提供1V1專屬客服經理，提前與地方政府建立協(xié)調聯(lián)動機制，在企業(yè)入住前期主動上門對接用氣需求，做到企業(yè)用氣報裝一次都不跑。在“零審批”方面，在企業(yè)工程建設立項備案時提前介入，用氣報裝及外線工程行政審批“全程代辦”，企業(yè)足不出戶完成各類審批。在“零成本”方面，燃氣管道與園區(qū)建設同步規(guī)劃，自籌資金修建外線工程，實現(xiàn)燃氣管道建到用氣企業(yè)“家門口”。

二、企業(yè)用氣“降費用、降氣價、全保障”

分公司深入貫徹落實各項優(yōu)惠政策，企業(yè)用氣實行“兩降、全保障”。在“降費用”方面，分公司主動協(xié)調企業(yè)紅線內燃氣工程設計、安裝、監(jiān)理單位，為企業(yè)提供“個性化服務”，節(jié)約通氣時間，較少前期投入成本，2021年分公司累計協(xié)調讓利達120余萬元。在“降氣價”方面，年用氣量50萬方以上工業(yè)企業(yè)實行階梯優(yōu)惠，對鋁產業(yè)及配套產業(yè)重點產業(yè)全年用氣價格執(zhí)行2.0元/立方米，對年用氣1000萬方以上企業(yè)實行協(xié)商定價，2021年分公司累計讓利達800余萬元。在“全保障”方面，依托以中石油自產氣（江油中壩氣田、蒼溪九龍山氣田、劍閣凈化廠）為主供氣源，以華油BOG蒸發(fā)氣為輔助氣源，以外購CNG、華油LNG為應急氣源，落實安全生產責任制，構建安全風險防控和隱患排查治理“雙重預防”機制，開展各類安全檢查200余次，自籌資金  400余萬元免費更換老舊超期氣表4000余支、治理隱患112處，實施免費入戶安檢服務等舉措，全力保障用氣安全質量，建立了良好安全平穩(wěn)供用氣關系。

三、多措并舉“減流程、減耗時、優(yōu)服務”

分公司深刻踐行優(yōu)化燃氣服務各項措施，用氣便利度完成“兩減一優(yōu)”提升。在“減流程”方面，推行“服務前置”機制，實行“容缺受理”，非居“獲得用氣”由“申請、設計、施工、通氣”4個流程優(yōu)化為“申請、驗收通氣”2個流程。在“減耗時”方面，分類壓縮用氣報裝時間，非居民內線工程用氣接入耗時由“小微無外線工程客戶5個工作日優(yōu)化為3個工作日”、“調壓柜含地埋客戶10個工作日優(yōu)化為9個工作日”。在“優(yōu)服務”方面，推行“網(wǎng)站+微信公眾號+廣元燃氣APP+天府通辦APP”實現(xiàn)“線上”報裝、交費，升級“營業(yè)廳+自助終端+代收點”燃氣業(yè)務“線下”10分鐘繳費圈，實現(xiàn)“線上+線下”雙融合，持續(xù)優(yōu)化燃氣用戶服務體驗。

自成立以來，分公司與經開區(qū)黨工委管委會同頻共振、同步向前，致力當好區(qū)域經濟發(fā)展的“助推器”，服務園區(qū)企業(yè)的“氣保姆”，保障人民用氣需求的“貼心人”。截止2021年底，分公司服務新入駐工業(yè)用氣企業(yè)12戶，自籌資金500余萬元新建燃氣管網(wǎng)13Km，經開區(qū)年用氣量由2527萬方增長至3499萬方。先后榮獲經開區(qū)政府、公司表彰11次，被經開區(qū)村（社）、企業(yè)贈送感謝錦旗7面。

下一步，分公司將繼續(xù)認真履行職責、嚴格規(guī)范管理、優(yōu)化提升服務、創(chuàng)新提質增效，努力打造“獲得用氣”最優(yōu)營商環(huán)境，為經開區(qū)和全市經濟社會發(fā)展貢獻力量！